Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Flygplats Kundtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Flygplats Kundtjänstchef som vill leda och utveckla vårt kundtjänstteam på flygplatsen. Som Flygplats Kundtjänstchef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att våra resenärer får en förstklassig serviceupplevelse från ankomst till avresa. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar, såsom säkerhet, bagagehantering och flygbolag, för att säkerställa ett smidigt och effektivt flöde av information och service.
I rollen ingår att rekrytera, utbilda och coacha kundtjänstmedarbetare samt att utveckla rutiner och processer för att ständigt förbättra servicenivån. Du kommer att analysera kundfeedback, hantera klagomål och snabbt lösa eventuella problem som uppstår. Vidare ansvarar du för att följa upp nyckeltal och rapportera resultat till ledningen.
Som Flygplats Kundtjänstchef är du en förebild i mötet med kunder och medarbetare. Du har en stark förmåga att motivera och inspirera ditt team, även under stressiga perioder. Du är lösningsorienterad, kommunikativ och har ett genuint intresse för att skapa positiva kundupplevelser.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där ingen dag är den andra lik. Du får möjlighet att utveckla både dig själv och verksamheten, samtidigt som du bidrar till att göra resan smidigare och trevligare för tusentals resenärer varje dag. Om du brinner för service och ledarskap är detta rollen för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundtjänstteamet på flygplatsen
- Utveckla och implementera rutiner för kundservice
- Hantera och lösa kundklagomål och incidenter
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa god service
- Analysera kundfeedback och föreslå förbättringar
- Rekrytera och introducera nya medarbetare
- Planera och genomföra utbildningar för personalen
- Följa upp och rapportera nyckeltal till ledningen
- Säkerställa att lagar och regler efterlevs
- Arbeta för att skapa en positiv arbetsmiljö
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice, gärna från flygplatsmiljö
- Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
- Stark kommunikativ förmåga och god samarbetsförmåga
- Förmåga att hantera stressiga situationer och fatta snabba beslut
- Erfarenhet av att arbeta med kundfeedback och förbättringsarbete
- God administrativ förmåga och vana att arbeta med nyckeltal
- Flexibilitet och förmåga att anpassa sig till förändringar
- Utbildning inom service, ledarskap eller motsvarande är meriterande
- Teknisk förståelse för kundtjänstsystem och digitala verktyg
- Hög servicekänsla och ett genuint intresse för människor
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Beskriv din erfarenhet av att leda ett kundtjänstteam.
- Hur hanterar du stressiga situationer på arbetsplatsen?
- Ge exempel på hur du har förbättrat kundservicen i en tidigare roll.
- Hur arbetar du med att motivera och utveckla ditt team?
- Vilka metoder använder du för att hantera kundklagomål?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att lösa problem?
- Vilka digitala verktyg och system har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att lagar och regler följs inom kundtjänsten?
- Vad anser du är viktigast för att skapa en positiv kundupplevelse?
- Hur arbetar du med att analysera och rapportera nyckeltal?
